UX 設計
SaaS 任務流程重新設計，達成 25% 任務減少
#企業專案
Completed
點擊任何專案以導航至其對應的部分。
發佈日期：2021年4月
動機
收到客戶反饋，表示找產品不容易。
挑戰
我們公司銷售超過20個品類，擁有超過10,000個SKU。此外，原有的產品導航列一次只能顯示28個子類別。
解決方案
實施三層產品導航欄，讓顧客先找到主要類別，然後逐步深入到所需的產品頁面。
結果
推出了一個新的產品導航欄，導致頂部導航的點擊量激增了5.5倍。與所有使用者相比，與頂部導航互動的使用者轉換率提高了5%。
學習
原始版本允許客戶直接進入特定頁面。雖然可能更快，但它不符合客戶的期望，因此意義不大。另一方面，增強版允許客戶導航到他們預期的頁面，即使需要更多操作，但這顯著改善了可用性。
有時我們急於縮短流程，但必須考慮目的，並在效率與可用性之間取得平衡。
發佈日期：2024年2月
動機
鼓勵潛在客戶回到我們的網站完成交易。此外，我們可以通過電子郵件增加活動曝光率。
挑戰
這是我們首次使用觸發式電子郵件。公司已經向會員發送了活動郵件。我們應該考慮發送頻率和風格，以確保與品牌一致。
解決方案
積極與跨功能團隊合作，如UX團隊和市場部門，討論溝通的頻率和風格，同時監控後端指標和反饋。
結果
實施了產品瀏覽遺棄電子郵件來提醒顧客返回網站。通過『一起瀏覽』策略，實現了70.43%的開信率和25.72%的顯著點擊率。
學習
雖然我們缺乏以往的經驗可供參考，我們仍勇於嘗試。我們針對特定的小群體進行測試，確保任何變更都能對所有客戶產生顯著的正面影響。然後，我們逐步擴大範圍，吸引更多客戶，並積累數據和經驗，以在未來能夠有效運用觸發式電子郵件。
發佈日期：2024年3月
動機
讓網上購物者能夠選擇符合他們需求的產品，即使身邊沒有銷售人員的協助。
挑戰
擁有超過1,200種商品分佈在四個類別頁面上，即使沒有線上人員直接協助客戶，我也需要找到一種方法來銷售沙發。
解決方案
我發現了一個由 Dynamic Yield 開發的測驗工具，它讓我們可以提出一些問題，並為客戶生成個人化的推薦。提出正確的問題至關重要，擁有相關的數據來源可以大大支持這一工具。
然後，我採訪了一位有店內銷售經驗的同事。此外，我參考了其他品牌的例子，以確保如何有效利用這些測驗。
結果
積極尋找機會來實施一個新的產品查詢工具（測驗），旨在幫助網上顧客更有效地發現產品，最終使加購率相比對照組顯著提升了27.89%以上。年銷售額同比增長達到163%。
資料來源：Dynamic Yield
學習
數據供應是創造卓越銷售工具的重要元素。因此，在利用個性化工具時，我們應該考慮數據結構、格式和價值。
探索銷售和增強線上購物的新方法是一項重要任務。一旦我們積累了一些經驗，我們可以將此工具應用於其他產品類別，以識別差異和弱點，並尋找解決方案。
發表日期：2022年九月底
動機
對於某些產品，消費者可能難以完全了解產品，並在網上自行選擇時可能面臨顯著的擔憂。
挑戰
要一次提供有關床墊的材料、尺寸和厚度的詳細資訊相當困難。資訊量過多，讓決策變得具有挑戰性。
解決方案
我造訪了商店以獲取靈感。為此，我在線上製作了比較表。我並未展示所有床墊，而是挑選了關鍵床墊，並根據過去的銷售報告，展示它們在最常售尺寸下的主要價格。
結果
在加入購物車率方面達成了16.59%的增長，平均消費額也顯著提升了5.0%。
資料來源：Google Analytics
學習
我相信，當線上購物者沒有足夠的信息或無法試用產品時，他們會有疑慮。因此，我們應該提供有用的信息，讓他們能夠自信地將產品加入購物車。同時，這些信息應以簡單易讀的格式呈現。
此外，我也考慮到了行動裝置使用者，將比較表格設計成適合行動裝置，讓顧客可以向右滑動以查看更多欄位。
